考核项目及分值

考核内容及分值分解

计分点及计分办法

             说明

得分

一、工 单

办 理

（60分）

1.办理按时（30分）

工单未按时办理,一件扣2分;经下函催办后，超期办理回复的工单，一件扣5分。未办理回复的工单，一件扣10分。扣完为止，不计负分。

1.未按时办理工单，指超过规定办理时限回复的工单；2.未办理回复工单，指在年度考核前一直未回复的工单。

2.办理规范（10分）

未按规范要求回复的工单，一件扣1分。回复内容未加盖办理单位公章并拍图发送的，一件扣1分。扣完为止，不计负分。

回复规范要求可参考附件三<<阳光服务中心工单办理答复模板>>。

3.办理满意（20分）

回复不满意，被发回重办工单，一件扣2分。上限10分，扣完为止；回访满意率低于95%，每降一个百分点扣2分。满意率低于85%，计零分。上限10分，扣完为止。

1.发回重办工单，指由承办单位首次办理回复后，因热线平台回访不满意而被退回再次办理的工单。

2.满意率=满意工单数/办结回访工单数

二、建设平台与运行（25分）

1.平台建设（10分）

有固定的、能满足工作需要的窗口服务场所，实行开放式窗口服务。（5分）

按省市有关建设标准，考核时提供相关证明材料，酌情扣分。

网络平台按照省市要求，建成了教育阳光服务网络窗口平台，实现省市县三级的互联互通。（5分）

2.运行情况（15分）

对阳光服务中心有投诉的工单，一件扣2分。（4分）

1.投诉阳光中心的工单，指经上级主管部门认定属实；2.凡在阳光中心工作中存在吃、拿、卡、要等违纪行为的；因投诉处理不及时，酿成集体上访和群体事件的。绩效考核评先评优，实行一票否决。

网络工单上传、更新、信息公开、舆情回应等情况。（优秀6分，良好5分，一般4分）（6分）

更新及时,回复到位，根据平时考核台账计分。

按照省市区阳光服务中心要求，规章制度健全，工作台账完备。（优秀5分，良好4分，一般3分）（5分）

工作台账须条目清晰、归类科学、材料原始、整理规范，考核根据台账资料酌情扣分。

三、日 常

管理

（15分）

1.对学校阳光服务站（点）管理情况（5分）

阳光服务平台建设实现全覆盖，乡镇中学和中心校以上（含职专）的阳光服务站（点）均按标准建成。

考核时根据提供的相关证明材料，酌情扣分。

2.日常工作管理（5分）

按时、按要求报送有关数据资料；省市区中心临时性安排工作完成情况。

根据区局平时台账考核计分。

3.工作创新及成效

（5分）

进行体制机制创新，受到上级部门认可，其经验得到市级以上主管部门的表彰和推广；加大新闻媒体对教育阳光服务的工作宣传，及时报道教育阳光服务的工作成效；典型案例具有指导性、推广性，得到上级主管部门的推荐、认定。（国家级4分、省级3分、市级2分。）

若同时获多项计分资格，最高分值相加不超过5分。