为迎接十九大胜利召开，进一步提高热线工单质效，切实解决人民群众关切问题，总结工单办理经验，完善工单办理流程，推动热线工作发展， 2017年9月19日上午，市信息调度指挥中心负责人金长河一行督查和调研我区 “12345”政府服务热线二级分平台建设和工单办理工作。会上，区电子政务办就我区政府服务热线工单办理、平台建设、机构及机制运行情况作工作汇报。2017年，在区委、区政府的坚强领导和大力支持下，我区电子政务平台建设工作进展顺利;政府服务热线工单办理及时、高效。截至2017年8月底，珠晖区共收工单2980件，位列全市第一。

　　金长河副主任对我区区委、区政府高度重视政府服务热线工作给予高度评价，对我区政府服务热线办理情况进行了充分肯定：今年来，珠晖区共收工单量位列全市各城区第一，满意率99.23，位居全市前列。并强调市委、市政府领导对“12345”政府服务热线发挥的作用十分重视，要求我区继续做好热线服务工作;同时给我区政府服务热线工作提出了几点工作建议：一是进一步强化领导。引起责任部门和街道对热线工单办理的重视;二是传导压力。做好督办、考核工作;三是创新方法。制定和完善工作方案，快速组织实施，确保完成效果，下一段，需要调整工单办结时间;四是进一步强化保障。珠晖区是热线工单办理大区，应在经费和队伍方面进一步强化保障。加强队伍建设，考核考评措施要到位，组织人员培训，要坚持“三有”、实现三个满意。

　　最后区委常委、常务副区长魏春生表示，我区将一如既往地重视政府服务热线工作，对以后的工作提出三个“强化”：强化保障、强化督办、强化考核;并建议创新工作机制，根据市区两级部门权限、职责划分，合理分流工单，提高工单办理效率。区领导段平华陪同调研。