今年以来我区“12345”政府服务热线工单办理全面提质提速，二级分平台建设也将在近期完成，所有数据将全面与省、市对接。为促进我区“12345”政府服务热线在新形势、新常态下更好发展，提高热线工单办理效率、提升政府服务水平，近期区电政办对区城管局、和平乡两个单位的工单办理情况进行了调研，就热线工单的派发、承办、催办、督办等工作机制，属地、职能划分和平台建设等问题进行了详细的探讨。

　　通过调研，我们发现全区热线工作在工单的派发、办理、回复等工作上还是存在一些实际问题，在充分听取两家被调研单位的意见和建议，结合工单的实际办理情况，形成了以下共识：一是各单位之间要做好信息交流共享，加强沟通，确保工单派发、回复等环节信息掌握及时、准确。在工单办理中遇到部门职责、属地模糊等情况，建立多方沟通机制，让工单办理顺畅。二是明确工作机制，各承办单位要在组织领导、人员配备、经费保障等方面落实到位，形成有效的工作机制，工单承办人员尽量要固定，工单办理、回复、回访工作流程要明确。三是要加强业务学习。工单派发人员要加强学习，了解承办单位的职能划分、属地范围等，提高派单水平，做到合理派单;承办人员要强业务学习，提高工单办理效率和满意率。