2018年12月29日，区电政办副主任周文泓来到和平乡并对乡政府的“12345”热线工作进行了督促指导。

　　周主任首先同和平乡政府热线分管领导、具体承办人员召开了一个小型座谈会，认真听取了和平乡热线工作的运行现状和所面临的主要问题。在听取完汇报后周主任首先肯定和平乡热线工作所取得的成绩，同时又提出了几点具体要求：一是要有正确的政绩观，和平乡政府领导在抓经济社会发展的过程中，也要狠抓社会的和谐稳定；二是要重视群众的诉求，对群众反映的合理合法诉求要依法依规依政策及时有效地解决好，一时难以解决的要耐心细致地解释好，并根据实际情况给予帮扶；三要有一套好的工作机制，特别是热线具体承办人员这个岗位尽量要固定化、长期化。好的工作成效，必须有好的工作机制作保障。提高工作成效，提升工作的规范化水平；四要探索好的工作方法，办法总比困难多。要针对工作实际，攻坚克难；五要高度重视“12345”热线工作，把问题解决在萌芽状态、解决在始发阶段、解决在基层一线，群众反映的问题一个电话我们就很认真的加以回应，认真地加以解决。