1.推动"高效办成一件事"。加强与职能部门的沟通协作，争取更多可办事项进驻区政务大厅。总结一网通办、一件事一次办、跨域通办等经验做法，解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验，实现"高效办成一件事"。  

2.加大窗口人员培训力度。不断完善区政务中心工作制度，加强岗位培训和政策宣讲，通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、服务周到、群众满意。同时，持续加大对各区直部门、乡镇（街道）的业务指导与支持力度，切实提高政务服务工作人员的履职能力和工作水平。

3.提升"12345"热线工单办理质量。一是通过设置"红黄牌"方式加强对工单各流程的催办，对重点工单延长催办时间、增加催办次数。对部门职权交叉、推诿扯皮需要多部门协调处理的疑难工单，按照《珠晖区12345政务服务便民热线首接负责制度》，根据职责指定牵头部门限期办理。二是以"接诉即办"为抓手，持续落实月度通报、联动会商等制度。针对群众反映强烈的"急难愁盼"问题,第一时间深入现场调查研究,做到边调研边解决。

4.强化政务新媒体运维管理水平。强化政府网站开设主体主办责任意识，严格落实日常读网机制，确保政府网站链接无断链、栏目有保障、内容有更新。对更新不及时、内容不规范、互动功能不畅通的坚决予以关停。严格落实信息发布"三审"制度，坚持先审后发，确保发布信息内容准确无误。发布涉及个人隐私信息时，要依法依规进行脱敏处理，切实保护个人信息安全。

                       珠晖区行政审批服务局

                         2024年5月24日