信访接待工作制度

一、认真坚持党政领导信访接待日制度。实施党政领导亲自处理信访问题，不少于本单位信访总量的50%。

二、参加信访接待日的党政领导要严格执行《信访工作领导责任制》，认真负责地处理群众的信访问题。切实履行信访工作第一责任人的职责，坚持“谁主管、谁负责”的原则，按照领导干部职责和分工确定接待范围和来访人。

三、参加信访接待日的党政领导，要对群众来访不拖、不推、不躲、不靠，能解决的当即解决，不能立即解决的要明确答复，做好疏导工作，引导群众有序上访，增加信访工作的透明度，保证良好的接待环境和秩序。具体要求：

1、党政领导干部接待群众来访要热情受理、细心询问、听明意见、做好记录、明确答复，使群众的信访问题“事事有着落，件件有回音”。

2、对于群众来访提出的问题，属本职责范围内的，要及时为其办理和跟踪反馈结果；对不属于本职责范围内的，应说明情况，并告之受理的部门或责任人，需要交给有关部门解决处理的，要提出具体要求，限期报告结果。

3、为了方便群众信访问题的快速处理，领导干部在接待来访时，可由有关主管部门负责陪同，参与接待。