数字城管考核评分细则
【字体：大
中
小】
数字城管考核评分细则
|
内容
|
扣 分 标 准
|
|
工单办理及诉求事项处置
|
1.未明确班子成员分管，未明确专人负责的，每项扣3分。
|
|
2.未配备承办工作专用电脑、电话、QQ或邮箱来接收诉求事项的，每项扣1分。
|
|
|
3.未建立数字城管工作台账的，扣1分。
|
|
|
4.工单未及时签收的，每次扣0.1分；拒不签收工单的，每次扣1分。
|
|
|
5.对职责范围内的事项故意拖延、推诿，不按规定时限办理的，每起扣0.5分。
|
|
|
6.专线电话无人接听的，每起扣0.2分。
|
|
|
7.收到工单发现不属于本单位职责范围，未立即回退并说明理由的，每次扣0.5分。
|
|
|
8.紧急事项，未在收到电子工单的当日立即答复数字城管办公室的，每次扣0.2分。
|
|
|
9.
遇特殊紧急问题，没有及时处理造成不良影响和后果的，每次扣0.5分。
|
|
|
10.
建议、批评、投诉、举报类事项，不能在收到电子工单次日起5个工作日内办结 和答复诉求人的，每次扣0.1分。
|
|
|
11.
办理工作量大、难度大的诉求事项，在规定时限内不能办结的，应在办理时限期满前向数字城管办公室提交延长时限申请、说明延长时限的理由和依据，并承诺办理时限。不申请延时的扣0.5分，其它每项扣0.2分。
|
|
|
12.
对下发的工单无正当理由拒不办理，或敷衍塞责、不调查核实、因处理不到位造成不良影响和后果的，或者同一承办事项因办理不力被2次以上退回重办的，每次扣0.5分。
|
|
|
13.
咨询类和求助类事项，未在收到电子工单次日起3个工作日内办结和答复诉求人的，每次扣0.1分。
|
|
|
14.
工单回复、答复不能按原表格回复，或者回复工单不清楚、答非所问、处理质量差、回复情况与实情不相符等，每条扣0.1分。
|
|
|
15.工单办理诉求人不满意被12345要求发回重办的，每起扣0.5分。
|
|
|
16.受到12345通报批评，造成不良影响和后果的，每起扣1分。
|
|
|
17.
对领导批示交办件以及其他书面交办件，在规定时限内不能完成办理任务，且未及时报告情况、说明原因的，每件扣0.5分。
|
|
|
18.单位工作人员因泄密造成诉求人遭打击报复的，经查实每起扣0.5分。
|
|
|
19.
由多个部门办理的工单，牵头部门没有积极主动协调办理好，每件扣0.5分，其它相关配合部门没有积极配合办理好的，每件扣0.2分。
|
|
|
20.诉求人来电或通过其他方式举报的事项，经查证属实，每次扣0.1分。
|
|
|
工单办理及诉求事项处置
|
21.重复派单每发生一起，扣0.1分。
|
|
22.开展群众满意度测评，回访满意率未达到90%的，每月扣0.2分。
|
|
|
23.
责任单位未在办结时限前24小时内进行回复，由数字城管办公室进行催办，催办率每超过5%，每月扣0.2分。
|
|
|
24.发回重办率每超过5%，每月扣0.2分。
|
|
|
25.综合办结答复率未达到90%的，每月扣0.2分。
|
|
|
城管通及3G卡管理维护
|
1.城管通及3G卡人为损坏或丢失的，每起扣1分。
|
|
2.城管通不能正常操作使用的，每发现一次扣0.1分。
|
|
|
3.3G卡费用超标不能及时交费，每月发现一次扣0.2分。
|
|
|
4.城管通用户上班必须登录，查看相关信息，未登录的，发现一次扣0.1分。
|
|
|
5.城管通用户接受工单后未按规定时限办理的，每起扣0.5分。
|
|
|
车载监控系统维护保养
|
1.车载监控设备人为损坏或人为控制的，每发现一起扣1分。
|
|
2.车载信息因人为原因不能清晰传回指挥中心的，每发现一起扣0.1分
|
|
|
3.车载监控设备不能正确使用操作的，每发现一起扣0.1分。
|
|
|
4.车载监控设备故障不能及时报修的，每发现一起扣0.1分。
|
|
|
5.车载监控设备未经批准私自拆卸的，每发现一起扣1分。
|
|
|
其它
|
1.微信公众号、“衡阳城管”、市民电话投诉、领导督办等事项处置参照“工单办理及诉求事项处置”标准扣分。
|