根据区委、区政府《关于进一步加强机关效能建设的意见》和街委《机关效能建设实施方案》，结合街道实际，规范机关行为，提高工作效率，改进工作作风，建立单位作风建设长效机制，确保各项目标工作任务的圆满完成，特制定本制度。

　　一、考勤及请销假制度

　　(一)上下班时间，按区政府统一规定执行，坚持每天按时上、下班，无特殊情况，必须先上班后出门办事，考勤不到算迟到或早退。

　　(二)考勤制度。由街道党政办和纪委办公室负责每天考勤。定时考勤时间：每天上午8：10分，下午2：40分;实行夏时制时，下午3：10，同时全天不定时抽查。每月30日或31日汇总，由考核领导小组审核后告知本人，记入个人绩效档案。

　　(三)迟到、早退、事假、旷工按街委相关文件执行。

　　(四)请销假制度：

　　1、除因公出差、开会或执行其他公务活动外，一律书面请假并及时销假。

　　2、准假权限：一般工作人员请病假、事假半天以内，经股室负责人批准;股室负责人报分管领导批准;分管领导报党政一把手批准;一般工作人员、股室负责人请病假、事假1天的，均需报分管领导批准，分管领导需报党政一把手批准;一般工作人员、股室负责人请病假、事假1天以上的，均需报分管领导同意并经党政一把手批准。

　　3、因病住院治疗凭入院通知书，出院续休凭医院病情证明。不具备以上手续的请假，按事假处理，不请假，按旷工处理。

　　4、公休假按劳动局相关文件落实。

　　二、文明办公制度

　　(一)牢固树立公仆意识，全心全意为人民服务。对每一位工作对象，不论职务高低，关系亲疏，都要一视同仁，以诚相待。

　　(二)待人礼貌热情。接待工作对象时，要主动起身、打招呼、沏茶、让坐，不得态度傲慢、不理不睬。挂接电话时，要使用文明语言。解释和回答问题，说话和气，言辞得体，耐心说明或询问情况，必要时做好记录。

　　(三)工作耐心细致。听取工作汇报和情况反映时，要让人把话讲完，中途如需插问、提问，要听当事者把某一个意思表达清楚和完整后为宜。布置工作或执行公务时，要考虑周全，把工作内容、具体要求表达清楚，不要含糊不清。办事要认真，不粗枝大叶、马虎草率。

　　(四)守纪律、讲秩序。全体工作人员外出参加重大活动时，股室要统一安排值班人员。上班时，要保持严谨、安静，不大声喧哗，串岗，聊天，玩电脑游戏。

　　(五)举止文明。外出联系工作与人谈话时，要以诚相待，有礼有节，不失约，不盛气凌人，不手舞足蹈，不做其他不文明动作。衣着要整洁，发式要大方。

　　(六)讲究卫生，注意清洁。办公室要窗明几净，摆设得体，保持清洁。

　　三、服务承诺制度

　　(一)承诺内容和服务标准：

　　1、对到相关股室、社区办理计生、社保或者办理其他相关证明，符合条件的，一般在一天内(国家法定工作日，下同)予以办理。

　　2、实行即时办理和限时办理制度。

　　对办事程序中有重复和交叉的环节进行合并，减少工作中不必要的环节。在工作时限内，正常性工作要简化办事程序，只要手续齐全，坚决做到即时办结;国家法律法规规定有办理期限的，除按规定执行外，也可以根据工作量，缩短办事时间。

　　3、社区设置到访群众留言簿，凡群众到社区办事，当时未能找到有关人员的，可在留言簿上写清要办事项、详细地址和联系方式，社区工作人员要在两日内主动回访留言群众，为其提供上门服务。

　　4、对涉及外部管理、服务的项目，应就简化办事程序，减少办事环节、提高办事效率、方便管理服务对象等作出承诺，并严格遵守承诺。同时制定违诺处理办法，一旦违反承诺应当承担相应的责任。

　　(二)违诺责任：

　　1、对于违反上述承诺服务时限规定的责任人，给予警告处分;造成居民(单位)直接或间接经济损失的，按办事处相关规定进行处理;属个人原因的，由个人承担。

　　2、因社区工作人员在工作中给当事人造成不便或不按有关规定办理的，由责任人向当事人赔礼道歉。

　　3、工作人员在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，给予纪律处分。

　　(三)投诉方式和受理：

　　1、建立举报投诉电话。电话号码：8331595。

　　2、投诉受理

　　(1)对当事人投诉的，一般情况在受理后3个工作日内查处，特殊情况10个工作日内查处。

　　(2)对投诉处理结果需要答复的，投诉人员留联系方式的，社区在查处结束后3个工作日内予以答复。

　　四、廉政建设制度

　　(一)认真贯彻《公务员法》和《党政干部选拔条例》，严格遵循干部工作原则，自觉抵制用人上的不正之风。

　　(二)认真执行领导干部报告个人有关事项规定制度、执行领导干部婚丧嫁娶、过生日等事宜报告审批制度，不准以婚丧嫁娶、过生日等为名请客敛财。

　　(三)认真执行省、市纪委有关规定，不准在上班时间打麻将、玩纸牌等，参与任何形式的赌博活动。

　　(四)不准用公款吃喝、游山玩水、以及进行高消费娱乐活动。

　　(五)在日常业务管理、工作中，不准接受和要求有关单位和个人的宴请;不准接受和要求单位或服务对象安排用公款支付的各类娱乐活动。

　　(六)除区政府、办事处规定和受表彰所发纪念品外，凡参加基层、企事业单位的庆典、开业及各种喜庆活动中收受的礼品，价值300元以上的必须登记后上交。需登记上交的礼品，由本人如实填写礼品登记表，交办事处财务室受理。