为加速推进"城乡治理标准化"工作开展进程，助力全国文明城市创建工作，做强做大我街经济实力原地倍增工作,结合我街商贸地域特点、人文环境特色，特制定本实施方案。

一、指导思想

以党的二十大精神为指导，"城乡治理标准化"为依托，以盘活老旧商圈唱新曲为目标。通过"三明确"（明确标准、明确规则、明确管理），动员企业主体、商铺业主积极参与到打造工作中来，与我街携手共建"标准化"商圈、共创经济上升新高潮。

二、组织领导

街道形成以街道主要领导为主管，班子同管，各站、办、所、相关社区、企业主体齐抓共管的工作小组。以推动"星级商圈五星商户"打造工作落实落地。

组        长：王   钧  党工委副书记、办事处副主任（主持街道行政工作）

常务副组长：文   雅  人大工委主任

第一副组长：麻肃钰  党工委委员、办事处副主任

副  组   长：王   峰  纪工委书记

                匡朝林  办事处副主任

                陈   瑛  三级主任科员

成        员：华冠楠  党政综合办主任、团工委书记

                邓   娜  经济发展办主任、财政所所长

                管海娥  社会事务办主任

                邹   艳  纪工委副书记、组织干事、妇联主席

                钟剑虹  应急管理办负责人

                秦   明  社会事业综合服务中心主任、文化综合服务站站长

                卿志强  综合行政执法大队负责人

                马   杰  社会治安综合治理办负责人

                周燕琴  上溪社区党总支书记、社区主任

                肖   婷  车站坪社区副主任（主持社区全面工作）

                贺艳兰  葵花里社区党总支书记、社区主任

                唐伯君  临江社区党总支书记、社区主任

                王姣美  荷花坪社区党总支书记、社区主任

                蒋海艳  湖北路社区党总支书记、社区主任

                单   娜  和平小区社区党总支负责人

工作小组下设办公室，办公室设在街道党政办，由华冠楠任办公室主任，负责做好"星级商圈五星商户"打造的日常工作的协调衔接。

三、打造标准

（一）诚实信用之星

1.以诚待人，信守承诺，诚信经营，合法经营。说话公道，办事公正，遇事讲理，践行公德。

2.遵守国家法律法规和城市文明公约，做到尊法、学法、守法、用法，商铺店员无违法犯罪行为，坚决抵制邪教和非法组织活动，不信谣传谣，不沾染"黄赌毒"，自觉参与平安建设，注重与周边商铺间邻里守护、无矛盾纠纷发生。

（二）文明关爱之星

1.尊重顾客，营业期间时刻注意仪容仪表端庄，具备关注他人的精神，与顾客交往过程中克己、慎重、积极主动、礼貌待人、适度得体、以诚待人。

2.做到拾金不昧，在金钱等物品方面不动容，能积极主动通过各种途径联系失主。

3.爱护社会和市场内的一切公共财物，能积极和破坏公共财物的行为作斗争。并能积极参加街道和属地社区组织的各项帮困助学等公益活动。

（三）真诚服务之星

1.商铺在营业中能以良好的心态去面对顾客服务，充分运用所掌握的技能及产品的性能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树立"顾客优先、顾客主上"的原则。

2.面对顾客时表现出商铺的主观能动性，热忱的向顾客介绍商品、帮助顾客购选商品。在营业时间内应当充分展现对待顾客的服务礼仪、语言。

3.有效的整理反馈顾客的投诉信息，及时改进在服务中的不足，促进顾客的消费忠诚度。

（四）卫生整洁之星

1.讲究卫生，有良好的卫生习惯，商铺内外整洁卫生、环境好。爱护公共设施，自觉维护公共环境卫生，不乱扔乱倒垃圾。

2.树立节能环保意识，提倡绿色消费。保护生态环境，珍爱自然资源，积极参与街道或属地社区组织的植树护绿、清洁家园等环境维护志愿服务行动，自觉投身生态文明建设。

（五）安全营商之星

1.在营业期间自觉注重安全生产，不私搭乱建，主动反应在营业期间发现的安全隐患，并完成商铺内力所能级的安全隐患消除工作；对于较大的安全隐患在做到及时反馈的同时积极向属地社区提供可行性整改建议。做到下班断水断电场清，做到我的商铺不给他人造成危害，我的商铺不产生新的安全隐患。

2.模范带头遵守市场内的安全管理规定，并主动参与街道或属地社区组织的安全生产主题志愿服务活动，积极带动和影响周边商铺做好安全工作。全年商铺未发生安全事故。

四、创评程序

"星级商圈五星商户"打造评选对象为辖区内所有在营业商铺。评选工作按以下程序进行：

(一)自评申报。商铺对照打造标准进行自评，填写由社区发放的"星级商圈五星商户"打造申报表，交至属地社区汇总。

(二)评审定星。以社区为单位成立由班子成员、相关站办所代表、社区代表、市场代表、群众代表等组成的7支评审团，根据现场复核、无记名投票方式，每支评审团上报2家"星级商圈五星商户"，共14家，交由办公室汇总。再由广东路街道、区商务局、区市场监管局、区城管执法局、区商贸服务中心代表组成联合终审团，共同按照实际情况选出"星级商圈五星商户"，并进行张榜公示。每半年进行一次复审。

(三)授星挂牌。街道纪工委对评选活动进行监督，并全程参与审核社区评审团报送的"星级商圈五星商户"申请表。街道党政办统一制作"星级商圈五星商户"牌及动态公示栏，由班子成员悬挂星牌，属地社区负责建档立卡、动态管理。

附件:1.广东路街道"星级商圈五星商户"预算

      2.广东路街道"星级商圈五星商户"考核评分表

      3.广东路街道"星级商圈五星商户"申请表

珠晖区广东路街道办事处

2023年5月29日

附件1

广东路街道"星级商圈五星商户"预算

1、10个"星级商圈五星商户"牌，费用元；

新闻宣传费用1000元;

重要交通路口公示栏（鑫都、创景外滩、湘江宾馆、第一人民医院、东三角线、湘水明珠、湘江名苑）

共计元

附件2

广东路街道"星级商圈五星商户"考核评分表

考核单位：分值：500分考评时间：年月日

附件3

广东路街道"星级商圈五星商户"

申请表

注：此表一式两份，社区留档一份，街道留档一份。