珠晖区电子政务办工作简报

　　〔2017〕第一期

　　珠晖区电子政务管理办公室 2017年8月10日

　　本期三条：

　　▲“12345”政府服务热线运行情况

　　▲ 热线办理案例精选

　　一、“红星”事务诉无门，“热线”助民解烦忧

　　二、解群众所需，为民办实事

　　▲ 珠晖区党政门户网站整改工作

　　“12345”政府服务热线运行情况

　　截至7月底，区电政办共收到市“12345”政府服务热线指挥中心下派工单2258件，其中城市管理类1083件，城乡建设类433件，资源环境类346件，社会保障类145件，农林畜牧类47件，效能行风类39件，突发事件类29件，社会服务类24件，其他92件。已办理工单2213件，已办结2209件。按时办结率99.87%，热线工作人员对所有转办工单办理情况逐件回访来电人，市民对办理结果的满意度为99.14%。

　　热线案列精选——打通服务群众最后一公里

　　“红星”事务诉无门，“热线”助民解烦忧

　　罗先生来电投诉珠晖区红星花苑小区内的事务无相关部门解决，小区住户办事没有政府单位受理。现请热线帮助，落实小区的责任单位。

　　收到群众反映的问题后，我办立即向和平乡、粤汉街道了解情况。原来红星花苑小区位于珠晖区粤汉路地段，属粤汉街道行政管辖，于2009年建成，现有居民156户，常住人口约550人。该项目原属和平乡江东村，夹杂着国有出让土地和村集体土地，小区内既有购买商品房业主，也有江东村被拆迁居民，户籍来源结构极为复杂，由于属地管理与项目开发导致社会义务无法厘清的原因，小区居民事务办理没有统一的政府部门，造成居民的一些民生事项办理困难。

　　为彻底解决小区住户办理事项问题，帮群众办实事，我办积极协调和平乡政府和粤汉街道，促进双方沟通。同时，该承办工单也得到区政府罗毅副区长的支持，罗毅副区长批示：由民政按公安派出所认定的居民落户属地情况协调相关部门妥善处理。接到批示后，区电政办立即组织了区民政局、区政务中心、粤汉街道、和平乡等多个单位进行协商，最终确定按户籍登记所在地的有关部门承办红星花苑小区的社会性事务。

　　回访过程中，罗先生表示十分感谢珠晖区政府及热线相关工作人员，落实了小区的管理单位，小区内的业主诉求得到彻底解决，以后办事也有相应的保障。

　　解群众所需，为民办实事

　　7月13日杨先生来电反映珠晖区冶金花园(冶金家属区内)的公共厕所没有自来水，导致卫生状况极差，希望相关部门尽快处理。

　　收到工单后，我办先后将工单转派给冶金街道和区环卫局，但两个部门都回复无法解决此事。我办经多方了解，原来冶金公厕停水是有历史原因的。冶金公厕原由市级单位直接管理，后移交到地方，政府在冶金建设项目工程时都直接在公厕用水，导致公厕欠自来水公司水费而停水，后经市政府批示，对该笔欠费做挂账处理，但是没有实施落地，影响了该公厕申请用水的办理工作，且该公厕供水及卫生涉及两家单位，间接影响了工单的办理效率。我办了解此情况后，立刻召集区环卫局长张伟、冶金街道办事主任宋龙绍召开协调会，督办工单落实情况，督促冶金花园公共厕所供水及卫生工单的回复工作。经协商，宋龙绍主任表示将搞好公厕卫生环境，并与区环卫局上报有关部门协调供水事宜，从根本上解决该公厕供水问题，还百姓一个干净卫生的公厕。

　　珠晖区党政门户网站整改工作

　　上半年，因各种原因造成我区网站建设和信息公开工作进度落后，部分内容未按要求及时进行更新，对我区网站建设产生了负面影响。为此，区电政办邀请市电政办相关领导到我区指导网站建设和信息公开工作。

　　在会上市电政办副主任陈列忠对我区政府门户网站及信息公开工作进行肯定的同时，也指出了我区上半年工作的不足之处，最后给我区网站建设和信息公开工作提出了宝贵建议：一是要确定更高层次目标，进一步统一思想、进一步把握重点;二是把握问题导向，把握好“五不”原则;三是要开放创新，服务模式和技术手段要跟上潮流;四是进一步强化措施，信息公开、网站监测监管措施要常态化，考核考评措施要到位，同时加强相关工作人员的业务培训。

　　在市电政办领导的指导下，我办按照相关要求对门户网站进行了全面整改。一是整改错误链接。广泛搜集出现问题的相关信息，对链接进行检查，逐一修复，保障链接畅通。二是整改栏目超期未更新、信息公开工作不到位的情况。对所有栏目未更新的问题逐条进行梳理，并列出整改清单，分解落实到各责任单位。安排专人指导区19个部门和10个乡镇街道的信息公开工作，对政府部门介绍、通知公告、工作进展、法规文件和公共服务各板块等栏目要按要求更新到位。同时健全信息公开机制，确定各栏目信息更新最低要求，确保信息公开工作及时完成。三是整改网站上存在的错别字。通过网站监测系统发现网站错别字，然后逐条逐字在网站后台进行审核、更改。共计完成错别字审核、修改500余处。经过整改后，现我区党政门户网站运行正常。