"你好，我母亲瘫痪在床，行动不便，现住在冶金医院养老机构，没法在系统里做社保认证，希望社区工作人员能帮忙上户解决。"5月22日，珠晖区冶金街道建国里社区帮办代办工作人员得知这一情况后，立即来到冶金医院养老机构，帮助熊先生的母亲办理社保认证，耐心询问了她的生活状况和身体情况，并叮嘱老人，有需求及时与社区联系，社区将尽力予以解决。事后，帮办代办工作人员定期对事项办理情况进行跟踪回访，确保代办事项有效落实。

冶金街道因老龄化程度较高且集中，为更好地满足特殊群体办事需求，多措并举解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题。针对智能手机操作不熟练的留守老人，帮办代办员会亲自上门帮办社保年审等政务服务事项。腿脚不便的残疾人也不再为办事出行不便而烦恼，帮办代办工作人员会为他们提供相应帮助，真正实现当地居民"足不出户享政策、足不出村办成事"。