“你好，前几天我岳父在家意外摔伤，已送往医院就医，现医保报销需要珠晖区医保部门的意外险工作人员签字，否则无法报销，我已多次与珠晖区政务中心医保窗口联系，电话均在通话中，现希望有关部门协调签字，请相关单位帮助解决。”5月27日，参保地在珠晖区的廖先生拔打了“12345”热线反映其岳父医保报销问题。

急群众之所急，12345热线迅速启动快速响应机制，转派工单到我区相关部门尽快处理。随后，我局大厅热线工作人员立即前往医保窗口与工作人员说明该工单情况，确保工单及时回复、处置到位。

诉求事项办得越快，老百姓心里就越踏实。今年，在区政务大厅公开投诉信箱，公布12388纪委监委举报电话、12345便民服务热线电话，通过提问题指不足，反映投诉有关作风腐败问题，倒逼窗口工作人员转变作风，营造廉洁高效的政务服务环境。