珠晖区"12345"政务服务便民热线 2022年10-12月份运行情况总结
现就热线2022年10至12月工作情况通报如下:
工单办理情况
本期共接收市"12345"政务服务便民热线指挥中心下派工单4504件,其中城乡建设类644件,社会保障及服务类315件,城市管理类762件,疫情防控类1500件,农林畜牧水利类78件,金融商贸财经类448件,安全监管类152件,其它605件。转交区级承办单位32个,截至6月31日止,已办理4504件,已办结4504件,按时办结率96.82%,重办率16.70%,满意率73.40%,督办率0.28%。
(一)受理群众来电数量增长。较2021年同期数据相比,2022年受理市民诉求总数同比增长50%,咨询370件,举报类19件,投诉类125件,建议类61件,感谢类4件,求助类3600件。
(二)2022年10月-12月各受理部门工单受理量前五位统计情况表。
单位名称 | 工单总数 |
区卫健局 | 1055 |
区市场监督管理局 | 625 |
区城管局 | 331 |
广东路街道 | 303 |
和平乡 | 263 |
二、热点问题
2022年10-12月份,在市民来电反映的问题诉求中,城市管理、消费维权、城乡建设、疫情防控,以上四大类是市民反映的热点方面,其中,噪音扰民、市容环境等问题尤为突出,主要表现在:
(一)噪音扰民、市容环境。反映问题约410件,其中建筑工地施工噪音、生活噪音较为严重,产生的噪音严重影响市民夜间休息。
(二)消费维权。反映问题约448件,多数为商品收费及安全、房产交费订金等问题。
(三)城乡建设。反映问题约574件,多数为物业费、物业管理、房屋质量、道路破损等问题。
(四)疫情防控。反映问题约1500件,多数为外地回衡核酸测量和是否需要隔离等问题。
三、工单办件情况中存在的问题分析
1、群众诉求集中,部门联动有待加强。
珠晖区是个老城区,各乡和各个街道辖区搭界的土地很多,因工单反映问题涉及到属地管理及土地转移后责权管理,在"属地管理"与"原土地所有单位土地转移后的职能职责"相冲突时,单位、部门之间互相推诿,导致办理时间超期、影响热线办理效率和形象。
2、办理成效有待加强,指标考核压力增大。
自全市工单办理工作全面提速,工单紧急件当天派发当天需回复,退件工单需当天退件,紧急工单延期只有一天,所有工单延期只能延一次,指标考核压力增大很多,各部门应每天按时收派工单和按时回复工单,现个别部门还存在要我办催办的现象及不及时退件现象。根据《关于进一步规范市12345政务服务便民热线办理工作的通知》要求,退件需提供转办建议和有效依据,并将部门领导签署意见作为附件上传;在回复12345工单时要明确写明告知诉求人办理结果的时间以及是否满意的意见;申请延期工单必须经投诉人同意并写明详细理由,个别单位因事,造成重办率、超期率增长。
四、2022年下季度的工作要求
一是提高认识。"12345"政务服务便民热线工作已纳入市委市政府年度绩效考核,还与省"12345"监督管理平台实现实时对接,各成员单位要从思想上深刻认识热线工作的重要性,坚持"以人民为中心"始终树立"群众利益无小事"的观念,做到及时查收、及时办理、及时反馈。
二是加快办理。根据工作所需,各成员单位要进一步提高办理质量、加快办理进度,及时准确予以回复,尽量杜绝延期办理、超时回复。
三是提升质效。各成员单位之间要加强沟通协调,对接好相关工作,并及时向区级热线平台报送热线工作信息,提高工作效率。对职能职责存在争议的工单,及时与相关部门联络对接,明确职责所在。对已办理工单回访不满意的及时处理、重办,进一步提高工单办理质效。
四是加强考核。要进一步依照省、市、区相关文件的要求,进一步细化热线考核内容,对不落实责任、推诿扯皮、不认真办理的单位,按照程序严格追责、严厉问责,为建设群众百分百满意的服务型政府而不懈努力。
附:10-12月份工单办理情况汇总表
珠晖区行政审批服务局
2023年1月5日
10-12月份工单办理情况汇总表
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