为进一步打造文明、高效、便民的政务服务环境，助力我区营商环境再优化。3月19日，区政务公开政务服务领导小组组织召开12345政务服务便民热线创文测评工作推进会，区政府副区长王溢珅出席会议，热线承办单位相关负责人参加。

会上，区行政审批服务局党组书记总结了近一年以来12345热线工作情况，全面梳理工作思路，分析了存在问题，对抓好近期工作、全面完成年度任务目标进行安排部署。区行政审批服务局局长着重通报了全区近半年内12345热线创文类诉求办理情况，督促热线各承办单位加大12345热线工作力度，对群众反映问题逐一核实调查、全面落实办理。

王溢珅要求，一是要提高政治站位，以文明创建迎检为契机，做好12345热线“回头看”工作，不断推进12345热线标准化建设；二是要认真梳理，逐条分析。按照区委副书记黄灵杰批示，要求对当前梳理的22个存量问题，本周内督办整改到位；三是要统筹协调，确保成效。对群众反映多、难处理的问题进行重点调度，积极研究解决方案，妥善落实解决，倒逼相关人员积极解决好群众急难愁盼的问题；四是要消除存量，控制增量。以动态清零为目标，以解决问题为导向，严格履职尽责，确保短时间内取得突破性进展；五是要树立全局观念，各承办单位要做好协作配合，形成工作合力，确保办理质量，坚决杜绝因职能交叉产生的推诿扯皮现象，用实际行动为我区文明城市创建贡献“政务人”的力量。

（一审：陈姣灵；二审：彭崇文；三审：魏斌）