为进一步规范我区12345热线标准化建设工作，提升服务质效，解决好群众急难愁盼问题。11月3日上午，区12345热线中心负责人到区市场监管局开展12345热线专题培训，区市场监管局相关业务股室和全区各市场监管所相关同志参加培训。

培训会主要围绕12345热线工作整体运行机制、12345热线工单答复规范培训、12315消费维权热线在整合归并后的工单派发机制、解读《湖南省省级12345政务服务便民热线与优化营商环境工作一体化平台运行管理办法（试行）》等几个方面，深入浅出地从工单办理、回访复核、督办问责、考核进行讲解，并就如何规范答复进行了细致的指导。

通过此次培训，与会人员进一步熟悉了工单办理过程、考核规则和知识库内容采编等业务知识，为提高热线办件质效和群众满意率打下了扎实基础。我局将以此次培训为抓手，在工作机制上再完善、岗位责任上再压实、问题处置上再细化再规范，全力做到"事事有回应，件件有着落"，切实发挥政府联系群众的"连心桥"作用。

（一审：陈姣灵；二审：彭崇文；三审：冯春晖）