包先生：

你反映的珠晖区政府门户网信件已收悉。现将相关情况回复如下：

我单位收到先生的投诉，局领导高度重视，迅速安排工作人员调查处理，具体情况如下：

经查，珠晖区惠果果鲜果店于2021年6月16日15:16接到包先生的美团订单，共计21.11元，鲜果店负责人及时安排配送员送至配送地址，由于一时无法联系到投诉人的妹妹（单主），便将水果带回水果店，后经包先生催促再次进行派送，送单过程中双方发生言语纠纷，鲜果店便不再配送。

经我局衡州路市场监管所工作人员确认事实无误，责令鲜果店改正经营作风，对投诉人作出道歉，积极配合，并通过电话联系包先生达成和解：由鲜果店补偿一份精美果品送给投诉人妹妹（单主），包先生对处理结果表示满意。

感谢您对市场监管工作的关心，同时也十分感谢您提出的宝贵意见。

珠晖区市场监督管理局

                                   2021年6月18日