我老婆（姓李）在2020年1月14日上午10点45分左右于衡阳丽波国际大酒店（高铁站丽波大酒店）订下2020年1月30的宝宝生日宴并交了8000元的押金，开具了宾客账单。因新冠肺炎影响，于2020年1月27日至酒店交涉，取消了宝宝生日宴，并要求退还押金未果。酒店的答复要求我要么延期，要么就在其酒店进行消费，要求退款但很困难，需要核算，并以财务总监在湖北为由不予处理，联系当时接待人员刘女士，一直不接电话也不回信息，联系酒店就推诿给刘女士。因疫情期间为不可抗力取消，不是出于我的主观原因，我拒绝延期或转其他消费。一直无果所以向监督局投诉，以求得到帮助。 |